Informatii utile

Conditii de calatorie Wizz Air


REZERVĂRI


Procedura de rezervare

Pasagerii pot face rezervări online (wizzair.com), prin intermediul Centrului telefonic şi prin agenţii de voiaj sau, înainte de plecare, de la cele mai multe dintre ghişeele de bilete din aeroport. Pasagerii care fac noi rezervări prin intermediul Centrului telefonic vor plăti o taxă pentru acest serviciu.
Wizz Air este o companie aeriană care nu emite bilete tipărite. În orice situaţie, în locul unui bilet tipărit, pasagerul primeşte un cod de rezervare pe care îl va schimba cu permisul de îmbarcare la ghişeul de check-in, după prezentarea unui act de identitate cu fotografie. În funcţie de tipul de rezervare, pasagerul va primi codul de rezervare prin e-mail, prin poştă sau la telefon, în cazul rezervărilor făcute prin intermediul Centrului telefonic.


Zborurile de legătură

Wizz Air transportă pasageri între două oraşe , prin urmare noi nu oferim zboruri de legătură (nici transfer de pasageri sau bagaje). Din acest motiv nu ne asumăm responsabilitatea pentru pierderea unui alt zbor de legătură de către pasageri.


Pasagerii care nu încap pe un singur scaun

Pasagerii care nu încap pe un singur scaun, din orice motiv, sunt rugaţi să achite taxa pentru un scaun suplimentar la preţul unui bilet pentru adulţi.


Tarifele

Wizz Air oferă tarife numai pentru călătorii dus, deci nu se impune o perioadă minimă sau maximă de şedere. Tariful nu include taxe şi alte costuri.


Plata

Zborurile cu Wizz Air pot fi rezervare şi plătite online cu un card de credit sau card de debit embosat. Puteţi, de asemenea, rezerva şi plăti la una dintre agenţiile de voiaj cu care colaborăm, prin transfer bancar sau în numerar la una dintre filialele băncii (dacă aţi rezervat prin intermediul centrului telefonic) şi la ghişeele de bilete din aeroporturi. Pentru mai multe detalii vă rugăm consultaţi pagina noastră intitulată „cum să rezervaţi”.


Modificările

a) Modificări ale orarului de zbor şi ale rutelor
Pasagerii pot modifica data zborului, orarul şi ruta, online sau prin intermediul centrului telefonic sau al agenţiilor de voiaj cel mai târziu cu 3 ore înaintea orei planificate de zbor, contra unei taxe administrative plus diferenţa faţă de costul total, aplicabilă în momentul în care se oprează modificarea. În cazul în care tariful sau taxele şi celelalte costuri aplicabile sunt mai mici pentru noul zbor, diferenţa nu se va returna clientului.
b) Modificarea numelui unui pasager
Rezervarea nu este transferabilă. Numele poate fi totuşi modificat prin intermediul centrului telefonic până cel târziu cu 3 ore înaintea orei planificate de decolare, contra unei taxe de modificare a numelui. Taxa de modificare a numelui se aplică fiecărui nume schimbat, pe sector.


Returnarea plăţii

Costurile biletelor şi comisioanele nu sunt returnabile.
În cazul decesului unui membru de familie de gradul I (mamă, tată, soţie, soţ, concubin(ă), soră, frate, bunici, fiu/fiică, nepoţi de bunici) cu până la 30 de zile înainte de data programată de plecare a zborului rezervat, se poate returna costul achitat pe baza unei cere trimise în termen de 30 de zile de la data decesului, cu condiţia ca certificatul de deces să fie prezentat în termen de 7 zile de la primirea cererii. Suma va fi returnată în numerar. Numai costul biletului şi taxele achitate vor fi returnate.


Itinerarul

Un itinerar de zbor va fi trimis pe adresa de e-mail a pasagerilor care rezervă online. Itinerarul include detalii cu privire la zborurile rezervate şi un cod de confirmare care identifică în mod unic rezervarea.
Pasagerii care rezervă prin intermediul Centrului telefonic primesc gratuit un itinerar prin e-mail; sau prin poştă contra unei taxe suplimentare de expediere.
Pasagerii ce îşi rezervă zborul printr-o agenţie de voiaj, vor primi itinerarul de la agentul de voiaj.


CONDIŢIILE DE CĂLĂTORIE


Check-in şi ambarcarea

Ghişeul de check-in se deschide cu 2 ore înaintea decolării. Ghişeul de check-in se închide strict cu 40 de minute înaintea decolării. Pasagerii ce nu se prezintă cu 40 de minute înaintea decolării programate, nu vor fi acceptaţi la bord, îşi vor pierde locurile, fără a li se returna costul rezervării. Pasagerii care au solicitat servicii speciale sau au nevoi speciale, trebuie să se prezinte la check-in cu 2 ore înainte de ora programată de decolare, în caz contrar ne va fi imposibil să terminăm la timp procedura de check-in pentru ambarcarea pasagerului respectiv.


Documentele de călătorie

Wizz Air solicită tuturor pasagerilor să prezinte la biroul de check-in documentele de călătorie valabile necesare şi să se supună regulamentelor statelor din, prin sau în care călătoresc. Wizz Air nu este responsabilă pentru costurile ce trebuie suportate în situaţia în care unui pasager i se refuză acordul de a intra într-o ţară din cauza lipsei paşaportului sau a vizei.


Distribuirea locurilor

Wizz Air operează aeronave cu o singură cabină şi nu asigură locuri preselectate, aşa că, cu cât treceţi de check-in mai devreme, cu atât mai probabil este să vă puteţi alege locul dorit.


Servicii la bord

Fiind o companie cu tarife reduse, Wizz Air nu oferă mese la bord. Pasagerii pot cumpăra răcoritoare şi gustări de la însoţitorii de bord.


Utilizarea de echipamente electronice la bord:

Utilizarea următoare dispozitive electronice este interzisă pe întreaga durată a zborului:
  • aparate de radio FM şi televizoare portabile;
  • scanere;
  • telefoane mobile;
  • dispozitive controlabile prin telecomandă (inclusiv jucării);
  • transmiţătoare şi receptoare radio;
  • sisteme video portabile;
  • CD-, minidisc- şi CD-ROM playere;
  • staţii radio-portabile;
  • imprimante pentru computer;
  • indicatoare cu laser.
Următoarele dispozitive elctronice pot fi utilizate numai la altitudinea de croazieră:
  • computere portabile/laptop;
  • jocuri pe computer;
  • camere video.


PASAGERI CU NEVOI SPECIALE


Pe lângă serviciile de înaltă calitate ce fac parte din politica companiei Wizz Air, oferite tuturor pasagerilor, o atenţie în plus trebuie oferită anumitor categorii de pasageri. Politica şi procedurile companiei aplicabile fiecăreia din aceste categorii este prezentată în secţiunea următoare.
Pasagerii cu nevoi şi cu cerinţe speciale trebuie să se prezinte pentru îmbarcare cu 2 ore înainte de ora decolării; în caz contrar ne putem afla în imposibilitatea finalizării operaţiunii de prezentare în vederea îmbarcării pasagerului în cauză.


Femeile însarcinate

Femeile însărcinate pot fi acceptate la bord până în a 34-a săptămână de sarcină, după care li se va refuza călătoria. Wizz Air recomandă insistent pasagerelor a căror sarcină depăşeşte 28 de săptămâni să obţină recomandarea unui medic înainte de călătorie. Wizz Air nu este responsabilă pentru problemele de sănătate ulterioare ale pasagerelor sau ale fătului.


Pasagerii cu handicap

Pasagerii vor fi consideraţi cu handicap atunci când starea lor fizică, medicală sau mentală necesită o atenţie individualizată (la îmbarcare şi debarcare, în timpul zborului, în cazul unei evacuări de urgenţă, în timpul transportului la sol) care nu este acordată în mod normal celorlalţi pasageri.
Centrul telefonic trebuie informat în legătură cu handicapul fizic al pasagerului, mobilitatea redusă, o boală gravă sau cronică şi orice altă situaţie care necesită îngrijire medicală, în ziua rezervării.
Wizz Air îşi rezervă dreptul de a solicita un certificat medical complet privind starea fizică şi capacitatea pasagerului de a călători cu avionul, care să conţină o aprobare medicală explicită, pentru toate cazurile menţionate mai sus. Wizz Air poate solicita escorta unei asistente medicale sau infirmiere dacă este cazul.
Dacă aceste solicitări nu sunt îndeplinite, Wizz Air va refuza rezervarea.
În cazul în care Wizz Air nu poate asigura condiţile prevăzute în certificatul medical pe aeronava respectivă, rezervarea vă poate fi refuzată.
Pasagerii cu handicap vor fi acceptaţi pentru transport în conformitate cu următoarele reguli, indiferent dacă este necesar un certificat medical sau nu. În cazul în care sunt dubii cu privire la necesitatea unei aprobări medicale, personalul de la sol va trebui să consulte Consilierul medical de serviciu.
Numărul de pasageri cu handicap (persoane cu mobilitate redusă) acceptaţi nu poate fi mai mare de 10 pe călătorie.
Pasagerii cu handicap care sunt incapabili să se îngrijească şi nu pot folosi singuri toaletele aeronavei vor fi acceptaţi la transport doar escortaţi de un adult sănătos.


Solicitări pentru scaun cu rotile

Pasagerii care solicită scaun cu rotile şi asistenţă trebuie să informeze Centrul telefonic înainte de ziua rezervării.
Scaunele cu rotile ce cântăresc mai mult de 60 kg (esclusiv bateriile) sau scaune cu rotile alimentate cu acumulatori cu lichid neetanşi nu pot fi acceptate la transport.
Acumulatorii uscaţi, etanşi pot fi acceptaţi la transport cu condiţia ca bornele să fie izolate pentru a preveni scurtcircuitele accidentale. Bateria trebuie bine fixată de scaunul cu rotile.


Pasagerii cu handicap vizual şi auditiv

Asigurăm servicii de întâmpinatre şi asitenţă gratuite pentru nevăzători şi persoanele cu handicap auditiv la cererea acestora, adresată Centrului telefonic în ziua rezervării.


Pasagerii care necesită mai mult oxigen

Wizz Air nu asigură oxigen suplimentar la bord pentru cazuri medicale. Pasagerii pot transporta propria lor rezervă de oxigen, cu condiţia ca Wizz Air să primească un aviz medical care să confirme că pasagerul poate călători cu avionul şi să fie însoţit de o escortă.


ÎNTÂRZIEREA, ANULAREA ŞI MODIFICAREA ORARULUI DE ZBOR


Întârzierile

În cazul în care decolarea unui avion pentru o rută de sub 1500 km este întârziată cu 2 ore sau mai mult, iar decolarea unui avion pentru o rută de peste 1500 km este întârziată cu 3 ore sau mai mult, aveţi dreptul la un bon de masă.
În cazul în care întârzierea depăşeşte cinci ore, vă vor fi ditribuite din nou tichete de masă şi veţi avea dreptul la:
  • rezervarea gratuită a unui nou zbor cu Wizz Air pentru a călători în termen de 3 luni de la data zborului care a fost întârziat; sau
  • anularea rezervării iniţiale cu returnarea completă a banilor (inclusiv a tuturor taxelor şi comisioanelor) privind zbozul respectiv şi de, asemenea, a celui de retur, dacă este cazul; sau
  • anularea rezervării originale, pentru care veţi primi credit în valoare de 120%, privind zborul respectiv şi, de asemenea, a celui de retur, dacă este cazul (excluzând plata taxelor de procesare şi a centrului telefonic). Acest credit va fi folosit la achitarea oricărui zbor Wizz Air în termen de 6 luni de la data zborului întârziat.
În cazul în care întârzierea este cauzată de o situaţie de forţă majoră, nu avem nicio responsabilitate suplimentară faţă de dumneavoastră.


Anulări

În cazul în care anulăm zborul datorită unor motive în afara controlului nostru, aveţi dreptul la:
(i)rezervarea gratuită a unui nou zbor cu Wizz Air pentru a călători în termen de 3 luni de la data zborului care a fost anulat; sau
(ii) anularea rezervării şi returnarea integrală a banilor achitaţi pentru zborul Wizz Air afectat şi pentru cel de retur, dacă este cazul, inclusiv toate taxele şi comisioanele;
(iii) anularea rezervării, pentru care veţi primi credit în valoare de 120%, privind zborul Wizz Air afectat si, de asemenea, a celui de retur, dacă este cazul (excluzând plata taxelor de procesare si a centrului telefonic). Acest credit va fi folosit la achitarea oricarui zbor Wizz Air în termen de 6 luni de la data zborului anulat.
şi
dacă nu vă aflaţi în punctul de plecare al călătoriei dumneavoastră, vom aranja să fiţi compensat pentru costurile suportate peste noapte, la primirea chitanţei (inclusiv cazare la hotel, mic dejun, transfer la şi de la aeroport şi mesajele trimise de la hotel), în valoare maximă de 70 de euro pentru fiecare pasager care a plătit biletul de avion;
şi
compensarea a
(i) 250 de Euro pentru zborurile pe o distanţă de 1500 km sau mai mică, dacă întârzierea la locul de destinaţie este mai mare de 2 ore;
(ii) 400 de Euro pentru zborurile pe o distanţă mai mare de 1500 km, dacă întârzierea la locul de destinaţie este mai mare de 3 ore.
(iii) Dacă aţi rezervat un alt zbor şi întârzierea la destinaţie este mai mică de 2 ore pentru zborurile pe o distanţă de 1500 km sau mai mică, sau sub 3 ore pentru zborurile pe o distanţă de 1500 km sau mai mare, suma de bani compensată va fi redusă cu 50%.
Nu aveţi dreptul la niciuna dintre compensaţiile de mai sus dacă sunteţi informat în privinţa anulării:
  • cu 2 săptămâni înainte de data planificată de zbor;
  • între 2 săptămâni şi 7 zile înainte de data planificată de zbor şi vi se oferă un zbor alternativ cu Wizz Air, a cărui oră de plecare nu este decalată cu mai mult de 2 ore înainte de ora planificată a zborului anterior şi acesta nu ajunge cu mai mult de 4 ore mai târziu faţă de ora programată de sosire a zborului anterior;
  • cu mai puţin de 7 zile înainte de data planificată de zbor şi vi se oferă un zbor alternativ cu Wizz Air, a cărui oră de plecare nu este decalată cu mai mult de 1 oră înainte de ora planificată a zborului anterior şi acesta nu ajunge cu mai mult de 2 ore mai târziu faţă de ora programată de sosire a zborului anterior;
Dacă nu putem să vă informăm folosind datele de contact furnizate în momentul rezervării de către dumneavoastră, nu vă vom plăti niciun fel de compensaţii.
În cazul în care anulăm un zbor din motive în afara controlului nostru, sunteţi îndreptăţit la :
(i) rezervarea gratuită a unui nou zbor cu Wizz Air pentru a călători în termen de 3 luni de la data zborului care a fost anulat; sau
(ii) anularea rezervarii si returnarea integrală a banilor achitaţi pentru zborul Wizz Air afectat şi pentru cel de retur, dacă este cazul, inclusiv toate taxele si comisioanele; sau
(iii) anularea rezervării, pentru care veţi primi credit privind zborul Wizz Air afectat, şi, de asemenea, cel de retur, dacă este cazul (excluzând plata taxelor de procesare si a centrului telefonic). Acest credit va fi folosit la achitarea oricărui zbor Wizz Air în termen de 6 luni de la data zborului anulat.
şi
dacă nu vă aflaţi în punctul de plecare al călaăoriei dumneavoastră, vom aranja să fiţi compensat pentru costurile suportate peste noapte, la primirea chitanţei (inclusiv cazare la hotel, mic dejun, transfer la şi de la aeroport şi mesajele trimise de la hotel), în valoare maximă de 70 de euro pentru fiecare pasager care a platit biletul de avion;
Atunci când apar oricare dintre situaţiile menţionate în acest Articol, cu excepţia celor prevăzute în mod diferit în Convenţie sau în legislaţia în vigoare, opţiunile prezentate aici sunt singurele compensaţii ce vă sunt oferite şi nu vom avea alte responsabilităţi suplimentare acestora faţă de dumneavoastră.
BileteLowCost.ro Blue Air Wizz Air